CRM jako klíč k dokonalosti: Propojení péče o zákazníky a řízení kvality
Představte si firmu, kde každý zaměstnanec přesně ví, co zákazník potřebuje, a kde se kvalita produktů a služeb neustále zlepšuje. Tato vize se stává realitou díky propojení systémů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a procesů řízení kvality. Čeští manažeři objevují, že integrace těchto dvou světů může být katalyzátorem transformace celého podnikání. CRM: Více než … Číst dál